Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Sağlayıcı: aşağıda kimliği belirtilen şirkettir ve bu metinde "Takipo" olarak anılır.

Müşteri: sipariş formunda / kendisine iletilen teklifte unvanı ve iletişim bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişidir. Takipo CRM işletmelere yönelik bir hizmettir; Müşteri, hizmeti kural olarak ticari veya mesleki amaçla edinir.

2. Sözleşmenin konusu ve hizmetin tanımı

Sözleşmenin konusu, internet üzerinden erişilen Takipo CRM müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının abonelik (SaaS) modeliyle Müşteri'nin kullanımına sunulmasıdır. Hizmet; web uygulaması ve mobil uygulama üzerinden erişimi ve Takipo CRM'in sunduğu modüllerin tamamını kapsar.

Satın almadan önce hizmeti tanımak için ücretsiz demo talep edebilirsiniz: sektörünüze uygun örnek verilerle hazırlanmış bir demo şirketin giriş bilgileri e-postanıza gönderilir.

3. Sipariş ve sözleşmenin kurulması

Takipo CRM aboneliğinde herkese aynı (tek) fiyat uygulanır; modül veya özellik başına ek ücret alınmaz. Güncel fiyat ve varsa kampanya koşulları, Müşteri'ye iletilen teklifte / sipariş onayında belirtilir. Sözleşme şu adımlarla kurulur:

• Müşteri, site üzerindeki form veya iletişim kanalları aracılığıyla talepte bulunur.
• Takipo; kapsamı, ücreti, abonelik dönemini ve varsa özel koşulları içeren yazılı bir teklif iletir.
• Teklifin Müşteri tarafından yazılı olarak (e-posta dâhil) kabulü ve ilk dönem ücretinin ödenmesiyle sözleşme yürürlüğe girer; hesap açılışı yapılır ve giriş bilgileri iletilir.

Teklif ve sipariş onayında yer alan kapsam, ücret ve süre bilgileri bu metnin ayrılmaz parçasıdır; teklif ile bu metin çelişirse Müşteri'ye iletilen teklif esas alınır.

4. Ücret ve ödeme

• Ücretler teklifte belirtilir; aksi yazılmadıkça KDV hariçtir ve fatura karşılığı banka havalesi/EFT ile ödenir.
• Abonelik ücreti dönem başında peşin tahakkuk eder.
• Ödemenin gecikmesi hâlinde Takipo, Müşteri'yi bilgilendirerek hesabı salt-okunur moda alabilir: mevcut verilere erişim ve dışa aktarma sürer, yeni kayıt girişi durur. Ödeme tamamlandığında hizmet aynı gün tam işlevine döner. Makul süre içinde ödenmeyen hesaplar için sözleşme feshedilebilir.
• Yeni özellik talepleri: Müşterilerden gelen özellik talepleri Takipo tarafından değerlendirilir ve uygun görülmesi hâlinde geliştirilir. Ürünün geneline eklenen bu özellikler için ek ücret alınmaz; yalnızca Müşteri'ye özel olarak geliştirilmesi ayrıca kararlaştırılan işler, yazılı olarak ayrıca ücretlendirilebilir.

5. Süre, yenileme ve fesih

• Abonelik, sipariş onayında belirtilen dönem (örn. aylık veya yıllık) için geçerlidir ve dönem sonunda taraflarca aksi bildirilmedikçe aynı koşullarla yenilenebilir; yenileme dönemine ilişkin ücret değişiklikleri dönem başlamadan önce Müşteri'ye bildirilir.
• Müşteri, dönem sonunda yenilememe hakkına sahiptir; ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet sürer. Ödenmiş ve kullanılmakta olan döneme ait ücretin iadesi, teklifte aksi kararlaştırılmadıkça yapılmaz.
• Taraflardan biri, diğerinin sözleşmeye esaslı aykırılığı hâlinde yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesih veya sona erme hâlinde Müşteri, verilerini uygulamadaki dışa aktarma (CSV/Excel) araçlarıyla alabilir; Takipo, mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere, makul süre sonunda Müşteri verilerini siler.

6. Cayma hakkı

Takipo CRM işletmelere yönelik bir hizmettir; ticari veya mesleki amaçla hareket eden Müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamında "tüketici" sayılmaz ve bu hâlde cayma hakkına ilişkin tüketici hükümleri uygulanmaz; teklifteki koşullar geçerlidir.

Müşteri'nin tüketici sıfatını taşıdığı istisnai hâllerde, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Ancak hizmetin ifasına tüketicinin açık onayı ile cayma süresi içinde başlanmışsa (hesap açılıp kullanıma sunulmuşsa), ilgili mevzuat uyarınca ifa edilen kısma ilişkin bedel talep edilebilir. Cayma bildirimi yukarıdaki iletişim adreslerine yazılı olarak iletilir.

Satın alma öncesi ücretsiz demo imkânı, hizmetin denenmeden edinilmemesi için sunulmaktadır.

7. Kullanım koşulları

• Hesap ve kullanıcı bilgileri Müşteri'nin sorumluluğundadır; parolalar paylaşılmamalı, yetkisiz erişim şüphesi derhâl bildirilmelidir.
• Hizmet hukuka uygun amaçlarla kullanılır. Takipo CRM'in yasadışı veya hukuka aykırı biçimde ya da herhangi bir dezavantajlı grubun aleyhine sonuç doğuracak şekilde kullanılmasına izin verilmez. İstenmeyen toplu ileti (spam) gönderimi, hizmetin güvenliğini veya bütünlüğünü bozmaya yönelik girişimler, tersine mühendislik ve hizmetin üçüncü kişilere yeniden satışı/paylaşımı yasaktır.
• Diğer müşteri şirketlerin verilerine erişim veya buna yönelik her türlü girişim kesinlikle yasaktır; şirketler arası izolasyon uygulama ve veritabanı seviyesinde teknik olarak da zorlanır.
• Müşteri'nin sisteme girdiği verilerin (müşteri kayıtları, iletişim bilgileri vb.) hukuka uygunluğundan ve kendi müşterilerine karşı KVKK yükümlülüklerinden veri sorumlusu sıfatıyla Müşteri sorumludur; Takipo bu veriler bakımından veri işleyen konumundadır.
• Bu maddedeki yasaklara aykırı bir girişim tespit edilmesi hâlinde Takipo, kullanımı askıya alma ve/veya sözleşmeyi sona erdirme hakkını saklı tutar; durum Müşteri'ye bildirilir.

8. Veriler, gizlilik ve yedekleme

• Müşteri'nin sisteme girdiği veriler Müşteri'ye aittir. Takipo, Müşteri verilerini başka hiçbir şirketle paylaşmaz ve satmaz; veriler yalnızca hizmetin işletilmesi için zorunlu teknik altyapı (yedekleme, e-posta gönderimi, mobil bildirim) kapsamında ve KVKK Aydınlatma Metni'nde sayılan hizmet sağlayıcılar aracılığıyla işlenir.
• Platform yöneticisi erişimi: Takipo'nun teknik operatörleri, Müşteri verilerini varsayılan olarak maskeli ve okunamaz görür. Maskenin kaldırılması ancak Müşteri şirket yöneticisinin uygulama üzerinden vereceği izinle, kayıt bazında ve süreli olarak mümkündür; her erişim denetim kaydına yazılır.
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde, çerez kullanımı Çerez Politikası'nda açıklanmıştır.
• Veriler düzenli olarak yedeklenir. Müşteri ayrıca dilediği zaman kendi verilerini uygulamadaki dışa aktarma araçlarıyla alabilir.

9. Fikri mülkiyet

Takipo CRM yazılımı, arayüzü, markası ve içeriği üzerindeki tüm haklar Takipo'ya aittir. Abonelik, Müşteri'ye yalnızca sözleşme süresince geçerli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir; yazılımın kendisi satılmaz.

10. Sorumluluğun sınırı

Takipo, hizmeti kesintisiz sunmak için makul özeni gösterir; planlı bakım ve güncellemeler mümkün olduğunca kesinti yaratmadan yapılır. İnternet altyapısından, Müşteri'nin donanım/bağlantı ortamından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan erişim sorunlarından Takipo sorumlu tutulamaz. Takipo'nun bir sözleşme dönemindeki toplam sorumluluğu, teklifte aksi kararlaştırılmadıkça, Müşteri'nin son 12 ayda ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır; kâr kaybı gibi dolaylı zararlar kapsam dışıdır. Müşteri'nin kasten veya ağır kusurla verdiği zararlar ile emredici hükümlerden doğan sorumluluk saklıdır.

11. Mücbir sebep

Doğal afet, yaygın internet/altyapı kesintisi, savaş, salgın, mevzuat değişikliği gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi, mücbir sebep süresince temerrüt sayılmaz.

12. Değişiklikler

Takipo bu metni güncelleyebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve "Son güncelleme" tarihi yenilenir. Yürürlükteki abonelik dönemini Müşteri aleyhine esaslı biçimde etkileyen değişiklikler, ancak Müşteri'ye bildirilerek bir sonraki dönemde uygulanır.

13. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Müşteri'nin tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Sorularınız için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.